FAQ - Questions fréquentes sur la location d'appartements à Madrid

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FAQ – Questions fréquentes:
1. Comment réserver?
2. Comment payer ma réservation?
3. Est ce que je devrai payer un dépôt de garantie?
4. Comment annuler ma réservation?
5. Que dois-je faire si je casse quelque chose?
6. Quels sont les horaires d´arrivée et de départ ?
7. Comment recevoir les clefs de l’appartement?
8. Est ce que l’eau est potable?
9. Comment avoir plus information et où demander de l’aide?
10. Aurais je besoin d’un adaptateur électrique?

1. Comment réserver?
Le processus de réservation est très simple. Les 4 étapes vous sont détaillées dans notre rubrique intitulée: Comment réserver?

2. Comment payer la réservation?
Une fois que votre réservation vous a été confirmée nous vous demanderons de nous verser 25% du prix de votre séjour. Pour cela, il vous faudra imprimer notre formulaire de dépôt par carte de crédit et nous l´envoyer par fax.

Le reste du paiement se fera en espèce le jour de votre arrivée (Nous vous rappelons que nous n’acceptons que les paiements en espèce).

3. Est ce que je devrai payer un dépôt de garantie?
Effectivement, le dépôt de garantie sera réglé en espèce le jour de votre arrivée. Le montant varie selon l’appartement, la somme exacte sera détaillée dans le contrat que vous recevrez par email.

4. Comment annuler ma réservation?
Si vous annulez une réservation après avoir entièrement complété votre paiement, nous déduirons un pourcentage, de la somme à rembourser, qui varie selon la durée de votre préavis. Veuillez noter que les 25% du prix de la location ne sont pas remboursable:

. Plus de 90 jours de préavis: 20% du prix de la location.
. 60-89 jours de préavis: 30% du prix de la location.
. 30-59 jours de préavis: 50% du prix de la location.
. Moins de 30 jours de préavis: 100% du prix de la location.

5. Que dois-je faire si je casse quelque chose?
Veuillez nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions évaluer les dégâts et réparer ou remplacer l’objet en question.

6. Quels sont les horaires d'arrivée et de départ?
L’appartement sera disponible à partir 15h. En règle générale les départs se feront avant 11h du matin. Veuillez nous informer avant votre arrivée si vous souhaitez partir plus tard et nous ferons notre possible pour vous arranger.

7. Comment recevoir les clefs de l’appartement?
Selon votre ville de destination vous devrez soit vous rendre au bureau local de Friendly Rentals pour recevoir les clés et les informations complémentaires, ou bien vous serez accueilli directement à l´appartement par un membre de l´équipe qui vous donnera les clés.

8. Est ce que l’eau est potable?
L’eau du robinet est potable. Néanmoins, certains quartiers présentent un contenu plus élevé de sodium dans leurs eaux ce qui leur donne un goût amer. En général nous conseillons d’acheter l’eau en bouteille.

9. Comment avoir plus d’information et où demander de l’aide?
Les membres de l´équipe de Friendly Rentals seront à votre disposition pour répondre à toutes vos questions 7 jours sur 7 pendant les heures de bureaux. En dehors de ces heures, et SEULEMENT EN CAS D´URGENCE, vous aurez la possibilité d´appeler un numéro qui vous sera fourni à votre arrivée.

10. Aurais je besoin d’un adaptateur électrique?
En ce qui concerne l’usage des appareils électriques de l’appartement, vous n’aurez pas besoin d’un adaptateur. Il y a des sèche cheveux dans tous les appartements, mais vous aurez besoin d’un adaptateur si vos propres appareils (rasoir électrique, fer à friser etc.) ne proviennent pas d’un pays de la communauté européenne (Royaume Unis exclus).