Consultez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes - Foire Aux Questions

Pour faciliter votre recherche, ces questions ont été classées selon les catégories suivantes:

Recherche
Types de chambres
Tarif
Cartes de crédit et paiement
Traitement de la réservation
Conditions générales des hôtels et équipements
Annulation
Général

Recherche

• Comment puis-je trouver des hôtels disponibles pour la période de mon séjour?

Dans le menu Rechercher à gauche contenant les dates d’arrivée et de départ, vous pouvez sélectionner les dates de votre séjour et cliquer sur « Montrer seulement les hôtels disponibles ».

• Comment puis-je rechercher des hôtels par tarif?

Dans la boite de sélection en haut à gauche de la page de recherche, vous pouvez classer les hôtels par tarif (lorsque vous cherchez un hôtel disponible pour une certaine date), par popularité, par catégorie ou par nom.

• Comment puis-je chercher des hôtels avec un équipement particulier, par exemple une piscine?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquer sur « Recherche avancée » où vous voyez s’afficher les différents équipements.

• Comment puis-je chercher des hôtels disposant d’une chambre pour famille?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquer sur « Recherche avancée », puis sur cliquer sur « Chambres Familiales ». Noter que ces chambres ne seront pas forcément disponibles pendant vos dates de séjour.

• Où puis-je trouver les coordonnées de l’hôtel ?

Vous pouvez trouver l’adresse sur la page de l’hôtel. D’autres coordonnées vous parviendront une fois la réservation faite, dans l’email de confirmation.

• Où puis-je trouver les indications sur comment me rendre à l’hôtel?

Sur la page de l’hôtel, en bas, vous trouverez la situation géographique, des indications et en haut à gauche vous trouverez une carte des environs.

Types de chambres

Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre twin?

Une chambre double comporte un grand lit double, une chambre twin deux lits simples.

• Nous avons 2 enfants en bas âge, pouvons-nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre?

En général, un lit supplémentaire pour enfant est possible pour une somme modique. Cependant, cette possibilité varie avec les disponibilités de chaque hôtel. Nous vous conseillons de bien lire les informations de la page de l’hôtel, ou d’envoyer un e-mail à customerservice@bookings.net.

• Puis-je demander un lit supplémentaire pour une troisième personne dans une chambre double et à combien cela revient-il?

Cela dépend des disponibilités et des conditions de chaque hôtel. Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, la description et les équipements de la chambre apparaitront. Si la possibilité de lit supplémentaire n’apparaît pas dans la description de la chambre, envoyez un e-mail à customerservice@bookings.net.

Tarif

• Les tarifs de votre site web sont par personne ou par chambre?

Tous les tarifs sont par chambre et par nuit, excepté mention spéciale.

• Est-ce que je paie une commission pour la réservation?

Non, vous ne payez aucun frais de réservation.

• Est-ce que le petit-déjeuner est compris dans le tarif?

Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l’équipement.

• Est-ce que les taxes sont comprises dans le tarif ?

Une fois que vous avez choisi l’hôtel correspondant aux dates de votre séjour, cliquez sur le nom de la chambre, vous y trouverez les informations relatives au petit-déjeuner, aux taxes et à l’équipement.

• Proposez-vous des réductions spéciales (pour les seniors, les employés de compagnies aériennes, etc)?

Nous offrons les meilleurs tarifs possibles pour les dates de séjour que vous sélectionnez. Les réductions sont déjà comprises dans le tarif proposé, il n’est donc pas possible d’obtenir d’autres réductions.

• Puis-je utiliser des coupons de réduction (offerts dans les magasines, les boutiques, etc)?

Non, ce n’est pas possible. Vous devez alors réserver par l’intermédiaire de l’organisation proposant ces coupons.

Cartes de crédit et paiement

• Pourquoi est-ce que ce système de réservation a-t-il besoin de ma carte de crédit?

Le numéro de votre carte bancaire est demandé comme garantie pour l’hôtel au cas où vous ne vous présentiez pas ou au cas où vous annuleriez trop tard (cela résulte en général à des frais de l’ordre d’une nuit débités par l’hôtel). Cela ne débitera votre carte de crédit en aucun cas. Vous paierez pour votre séjour directement à l’hôtel.

• Est-ce que l’hôtel exige une caution ou un paiement en avance?

Cependant, certains hôtels procèdent à une pré-autorisation sur votre carte de crédit pour une garantie supplémentaire, c’est une vérification de validité pour mettre en sureté le montant équivalent à la chambre. Ce montant correspond au tarif d’une nuit ou au prix total de votre réservation. Une fois la carte de crédit validée, le montant sera débloqué.

• Quelles cartes de crédit puis-je utiliser?

MasterCard, Visa et American Express sont acceptées pour la garantie. Il est toutefois possible que l’hôtel ne les accepte pas pour le paiement. Veuillez bien regarder en bas de la page d’accueil de l’hôtel quelles sont les cartes de crédit acceptées.

• Puis-je payer pour mon séjour à l’avance?

Cela dépend de l’hôtel. Prenez directement contact avec l’hôtel, grâce à ses coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• Puis-je payer pour mon séjour à l’hôtel avec une carte de crédit différente que celle utilisée pour garantir la réservation?

Oui, à l’hôtel vous utilisez le moyen de paiement qui vous arrange et qui est accepté par l’hôtel.

• Ma carte bancaire a été débitée, comment puis-je être remboursé(e)?

Ce système de réservation ne débite jamais les cartes bancaires de ses clients. Votre carte a été débitée par l’hôtel. Il faut donc prendre contact avec l’hôtel directement, ses coordonnées apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• Je n’ai pas de carte de crédit, puis-je faire une réservation?

Malheureusement tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir la réservation. Nous ne pouvons traiter aucune réservation sans carte de crédit.

• Est-il sûr de donner le numéro de ma carte de crédit sur votre site?

Le numéro de votre carte de crédit nous parvient par un serveur sécurisé. Nous utilisons les dernières technologies en matière de sécurité, qui cryptent vos données personnelles. La méthode utilisée est la technologie Industry Standard Secure Socket Layer (protocole SSL). Notre licence SSL nous a été donnée par Thawte. De plus, nous utilisons un pare-feu qui protège notre serveur et réseau des accès non autorisés, nous pouvons donc vous garantir que notre système est entièrement sécurisé. Si votre carte venait à être utilisée de manière frauduleuse, nous vous rembourserions les 50 premiers euros, la banque de la carte de crédit payant le reste.

Traitement de la réservation

• Comment puis-je savoir que ma réservation est confirmée?

Dès que vous avez fini les 4 étapes du traitement de la réservation, un écran de confirmation apparaitra immédiatement avec les détails de la réservation et votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d’informations comme les coordonnées de l’hôtel. La raison la plus courante si vous n’obtenez pas d’email de confirmation est que votre adresse e-mail comporte une erreur de typographie. Veuillez bien vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Il arrive aussi que l’e-mail de confirmation arrive dans la boite de courrier indésirable (« spam »). Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à customerservice@bookings.net

• Puis-je faire une réservation par téléphone ou e-mail?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les réservations par téléphone ou e-mail. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous appeler aux heures de bureau ou envoyer un e-mail à customerservice@bookings.net

• J’ai fait une réservation d’hôtel mais je n’ai pas encore reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire?

Quand vous faites une réservation, veuillez vérifier l’orthographe de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas d’e-mail après avoir fini votre réservation, il se peut que votre boite de réception soit pleine, que votre filtre de sécurité (Spam) soit trop puissant. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation, envoyez un e-mail avec les détails de votre réservation à customerservice@bookings.net

• Combien de chambres puis-je réserver?

Un maximum de 10 chambres peuvent être réservées en une fois, si vous voulez en réserver davantage, veuillez envoyer un e-mail à bookings@Madrid.com. Il n'est pas possible de réserver des salles de réunion.

• Puis-je faire une réservation d’hôtel pour la journée seulement?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un hôtel pour la journée. Le minimum de réservation sur notre site correspond à une nuit.

Conditions générales des hôtels et équipements

• Quels sont les horaires pour arriver et partir d’un hôtel (check-in, check-out)?

Ils différent selon les hôtels. Vous les trouverez sur les pages d’informations générales de l’hôtel. Si vous arrivez très tard ou très tôt, nous vous recommandons de prévenir l’hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques de votre réservation (en anglais ou dans la langue de l’hôtel si possible) ou d’en informer l’hôtel directement en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• Puis-je demander une arrivée très tôt ou un départ très tard?

Nous vous conseillons de contacter l’hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• J’arriverai à l’hôtel très tard dans la soirée, puis-je encore avoir ma chambre?

Vous trouverez les heures d’arrivée (check-in) dans la section Conditions de l’hôtel en bas de la page d’accueil de l’hôtel. Nous vous conseillons de contacter l’hôtel en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• Comment puis-je savoir si l’hôtel dispose d’un parking?

Sur la page d’accueil de l’hôtel en bas, dans la section Information sur les transports, vous verrez si l’hôtel met à disposition un parking ou quelles sont les possibilités de parking à proximité. Si ce n’est pas indiqué, envoyez un e-mail à customerservice@bookings.net

• Comment puis-je savoir si l’hôtel propose un service de navette et comment puis-je le réserver?

Cette information se trouve dans la section Equipement de l’hôtel – Services. Contacter l’hôtel directement une fois votre réservation confirmée en utilisant les coordonnées qui apparaissent dans l’e-mail de confirmation.

• Comment puis-je savoir si un hôtel accepte les animaux domestiques?

Dans le menu Rechercher à gauche, cliquer sur « Recherche avancée », et ensuite cliquer sur « Animaux domestiques Admis ».

• Comment puis-je savoir si l’hôtel dispose de certains équipements comme un ascenseur?

Regardez dans la section Equipement de l’hôtel sur la page d’accueil de l’hôtel.

• Que faire si j’ai une question sur la chambre ou l’hôtel?

Nous vous conseillons de prendre contact avec l’hôtel en remplissant la partie commentaires/remarques (en anglais ou dans la langue de l’hôtel si possible) ou d’envoyer un message à customerservice@bookings.net

Annulation

Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation ou nous envoyer une demande de modification en cliquant sur le lien en bas de votre e-mail de confirmation.

• Dois-je payer des frais d’annulation?

Nous ne prélèvons aucun frais d’annulation. Cependant les conditions d’annulation varient selon les hôtels, vérifiez les conditions d’annulation de votre hôtel en bas de la page d’accueil de l’hôtel et annulez dans les temps.

• Comment puis-je savoir que ma réservation a bien été annulée?

Après avoir annulé, vous recevrez un e-mail pour confirmer votre annulation. Si vous ne recevez pas cet e-mail, envoyez un message avec les détails de la réservation à customerservice@bookings.net

Général

• Comment puis-je faire des commentaires ou des suggestions sur le site Madrid.com?

Nous apprécions votre intérêt. N’hésitez pas à nous faire parvenir toute suggestion ou remarque en allant sur cette page.